1414 ЖИ-көмекшісі қоңыраулардың 40%-ын өзі шешеді

1414 Бірыңғай байланыс орталығындағы AI Senim дауыстық ЖИ-көмекшісі өзіне түскен өтініштердің 40%-ын операторсыз шешеді. Қалған 60%-ын ол тірі қызметкерлерге береді. Бұл деректерді «Азаматтарға арналған үкімет» мемлекеттік корпорациясы Астанадағы AI & Digital Bridge 2026 халықаралық форумында ұсынды.

Көмекші 100-ден астам мемлекеттік қызмет бойынша кеңес береді. Ол арқылы айына орта есеппен 25-30 мың қоңырау өтеді. Бұл 1414 нөміріне түсетін әр жиырмасыншы қоңырау шамасы, қалғанын әзірге бірден операторлар қабылдайды.

Бір жыл бұрын бұл үлес әлдеқайда аз еді. Digital Bridge 2025 форумында цифрлық даму, инновациялар және аэроғарыш өнеркәсібі вице-министрі Ростислав Коняшкин 1414-ке келген әр елуінші қоңырауды ЖИ адамның қатысуынсыз өңдейтінін айтқан. Ол кезде жоба пилоттық режимде жұмыс істеп тұрған.

Қоңырау шалушылар үшін не өзгереді

Мемлекеттік корпорация AI Senim-нің жұмысын кеңейтпек. Мақсат – барлық кіріс қоңырауды алдымен көмекші қабылдауы. Яғни әуелі робот жауап береді, ол шеше алмаса, оператор қосылады.

Сонымен қатар динамикалық деп аталатын қызметтер әзірленіп жатыр. Қазір көмекші тек кеңес береді, ал болашақта қызметке өтінішті дауыстық қоңырау кезінде-ақ беруге болады. Бұл мүмкіндіктер қашан іске қосылатыны айтылған жоқ.

Байланыс орталығының жұмысын нақты уақыттағы мониторинг платформасы қадағалайды. Ол қоңыраулардың саны мен ұзақтығын, операторлардың жүктемесін көрсетеді, әңгіменің сарынын талдайды және өтініштердің толық транскрипциясы мен аудиожазбасын сақтайды.

«Мемлекеттік қызмет көрсету үдерісі үнемі жетілдіріліп келеді, біз қызмет сапасын арттыру үшін инновациялық шешімдерді енгізуді жалғастырамыз», – деді мемлекеттік корпорация басқармасының төрағасы Арман Кенжеғалиев.

Дереккөздер: Profit.kz — 1414 ЖИ-көмекшісінің статистикасы, Digital Business — 2025 жылы 1414-тегі ЖИ жұмысы туралы деректер