Freshworks дошла до $1 млрд ARR со штатом на 30% меньше
Только в мае компания объявила о сокращении 11% штата, а тестирование у неё теперь в основном ведёт ИИ.
Фото: Freshworks
Freshworks, разработчик программ для служб поддержки и ИТ-отделов, превысила $1 млрд годовой регулярной выручки (ARR). Генеральный директор Деннис Вудсайд рассказал Fortune, что штат за это время сократился примерно на 30%: с пика около 5400 человек в 2022 году до примерно 3800. Часть работы новичков компания передала ИИ.
Рубеж компания взяла в октябре, раньше собственного прогноза на конец года. На 30 сентября ARR составлял около $992 млн, а перейти отметку помогли закрытые покупки Torii и Robusta. Сколько принесли эти сделки, Freshworks не раскрывает.
В эти 30% входит и сокращение 11% сотрудников, объявленное в мае. По словам Вудсайда, многие задачи сотрудников с небольшим стажем теперь выполняет ИИ, а тестирование в основном идёт без людей. Он говорит, что иначе компания потеряла бы конкурентоспособность: «Для нас это был не выбор». При этом Вудсайд подчёркивает, что молодые специалисты по-прежнему важны для бизнеса.
В третьем квартале выручка Freshworks выросла на 14%, до $245,4 млн. Чистая прибыль составила $18,3 млн, скорректированный свободный денежный поток достиг $73,9 млн. На весь 2026 год компания ждёт $965–966 млн выручки. Вудсайд свернул мелкие проекты Freshping, Freshteams и Freshsurvey и сделал ставку на ИТ-сервис Freshservice.
Freshworks не единственная, кто связывает штат с ИИ. В опросе McKinsey 39% респондентов ждут, что ИИ сократит число сотрудников в ближайший год, а 14% говорят, что это уже случилось. Недавно SUSE объявила о сокращении 10% сотрудников и тоже объяснила это ИИ.
Источники: Fortune — интервью с Деннисом Вудсайдом, SEC — отчёт Freshworks за III квартал
