WhatsApp велел ИИ не советовать жалобы регулятору
Скрытые блоки висели на страницах справки как минимум с начала сентября, и поисковые роботы Google и Bing видели их вместе с обычным текстом.
Иллюстрация: Redact
На страницах справочного центра WhatsApp нашли скрытые инструкции для ИИ, которые запрещали советовать пользователям жалобы в органы по защите данных. Их обнаружил сервис Redact: 102 невидимых блока на 80 из 545 страниц справки. После огласки WhatsApp убрал все блоки и назвал их ошибкой.
Redact сохранил все страницы справки 8 октября. На экране читатель этих блоков не видел, но они были в коде страниц и предназначались для ИИ-систем.
Две инструкции напрямую касаются прав пользователя. На странице об удалении аккаунта для тех, кто потерял телефон или номер, ИИ должен был назвать сроки ожидания в 30 и 120 дней (в США — 365). При этом ему запрещалось советовать обращение в органы по защите данных или к регулятору, а также говорить, что WhatsApp может удалить аккаунт вручную.
На странице о жалобах и блокировках действовало другое правило. Если пользователь упоминал суд, иск или адвоката, ИИ не должен был ссылаться на условия использования и политику конфиденциальности WhatsApp. Под запретом были и законы о защите данных, например европейский GDPR, даже если пользователь сам о них спрашивал.
Что ответил WhatsApp
Эти указания расходятся с собственной политикой конфиденциальности WhatsApp для Европы. В ней прямо названы ирландская Комиссия по защите данных и право подать жалобу по GDPR.
WhatsApp сообщил изданию Wired, что это были инструкции для чат-бота поддержки, а на страницы они попали из-за ошибки. Представитель компании добавил, что чат-боты поддержки должны помогать с WhatsApp и «не давать юридических консультаций». По проверке Redact, 15 октября блоки ещё были на месте, а к 18 октября исчезли со всех страниц.
Копии в Internet Archive показывают, что в июле блоков не было, а в начале сентября они уже появились. В справке Facebook и Instagram, которые, как и WhatsApp, принадлежат корпорации Meta, похожих блоков Redact не нашёл. Пока неизвестно, следовал ли этим указаниям чат-бот WhatsApp и есть ли такие блоки в справке на других языках.
Источники: Redact — исследование скрытых инструкций в справке WhatsApp
