Еврокомиссия проверит, как Booking.com борется с мошенниками

Европейская комиссия 21 октября начала расследование против Booking.com по Закону о цифровых услугах (DSA). Регулятор проверит, достаточно ли сервис бронирования делает против фальшивых объявлений, фишинга и SMS-мошенничества. Защиту от мошенников в Брюсселе уже назвали «абсолютно неудовлетворительной».

Booking.com подпадает под закон как очень крупная онлайн-платформа: у таких сервисов больше 45 млн пользователей в ЕС. Это значит, что компания обязана сама оценивать риски для пользователей и снижать их.

Три направления проверки

Первое — фальшивые объявления. «Речь о людях, которые выдают себя за владельцев жилья и сдают его, хотя им не принадлежат», — объяснил представитель Еврокомиссии.

Второе — фишинг и социальная инженерия. Мошенники захватывают аккаунт владельца отеля или квартиры и пишут гостям, что те должны доплатить. Третье направление касается рекламы. Комиссия проверит, отделены ли рекламные объявления от обычной выдачи и помечены ли платные подъёмы в поиске. Кроме того, регулятор подозревает, что сервис недостаточно защищает данные клиентов и партнёров.

Масштаб проблемы

В июне 2024 года сама Booking.com признала рост мошенничества в путешествиях на 500–900% за предыдущие полтора года. «Нас насторожили очень высокие цифры», — сказал один из чиновников. По данным Еврокомиссии, только в Нидерландах за первую часть 2026 года поступило больше 1000 жалоб на мошенничество с ущербом €82 тыс., это в десять раз больше, чем годом ранее. Похожие сигналы, по словам чиновников, приходят почти из всех стран ЕС.

«Они принимают меры, но могли бы пойти гораздо дальше и выстроить куда более надёжные системы против мошенничества», — заявил представитель Комиссии. В Брюсселе ждут, что компания быстрее удалит объявления после жалоб, начнёт проверять лицензии и изменит порядок регистрации владельцев жилья.

В Booking.com сообщили изданию The Register, что полностью сотрудничают с Комиссией. «Безопасность, доверие и защита персональных данных — главные приоритеты Booking.com», — заявил представитель компании. Сроки расследования Еврокомиссия не назвала. Расследование касается только пользователей в ЕС, о последствиях для других рынков, включая Казахстан, не сообщается.

Источники: The Register — расследование ЕС против Booking.com